“明明買(mǎi)的是春裝，可夏天都來(lái)了還沒(méi)收到貨。”“預(yù)售是在考驗(yàn)我對(duì)店家的忠誠(chéng)度嗎？”從現(xiàn)貨到7天預(yù)售，再到15天、30天甚至更長(zhǎng)的預(yù)售期，現(xiàn)在電商平臺(tái)上經(jīng)常可以見(jiàn)到各種預(yù)售商品。但是不斷延長(zhǎng)的預(yù)售期，也讓不少消費(fèi)者失去了耐心。

近日，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)（wenjuan.com），對(duì)1507名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，78.0%的受訪者覺(jué)得現(xiàn)在商品預(yù)售時(shí)間有變長(zhǎng)的趨勢(shì)，79.6%的受訪者表示，超長(zhǎng)預(yù)售會(huì)降低自己的購(gòu)物體驗(yàn)。

受訪者中，男性占38.6%，女性占61.4%。

40.9%受訪者表示遇到最長(zhǎng)的預(yù)售期在30天以上

今年26歲的新晉寶媽劉雪，最近參與了很多網(wǎng)絡(luò)促銷，她感覺(jué)現(xiàn)在預(yù)售很普遍，“基本在加購(gòu)商品時(shí)會(huì)標(biāo)明，但我不太能接受日用品預(yù)售”。

今年23歲的烏敏娜，平時(shí)會(huì)選購(gòu)一些小眾品牌的服飾，她感覺(jué)這類服裝從設(shè)計(jì)到上線往往需要較長(zhǎng)的過(guò)程，因此多采取預(yù)售的形式。“我2月買(mǎi)過(guò)一個(gè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的衣服，標(biāo)明了是預(yù)售，要5月才能收到貨。因?yàn)橐路鹊较奶觳拍艽由蟽r(jià)格比較合適，我就付款了。沒(méi)想到4月就提前收到貨了”。

烏敏娜說(shuō)，身邊幾個(gè)朋友卻沒(méi)有這么“幸運(yùn)”了，“買(mǎi)衣服時(shí)說(shuō)好三四月能收到，結(jié)果到了五六月也沒(méi)收到。問(wèn)客服，客服說(shuō)會(huì)幫忙聯(lián)系工廠，但工廠不發(fā)貨，就這樣一直推脫”。

00后劉茜經(jīng)常會(huì)網(wǎng)購(gòu)當(dāng)季服裝，她感覺(jué)現(xiàn)在服裝類商品預(yù)售模式非常普遍，“除非不是應(yīng)季服裝，否則15天預(yù)售是我的忍耐極限了”。劉茜說(shuō)，看到有網(wǎng)友分享整理不用預(yù)售的網(wǎng)店，被很多人點(diǎn)贊收藏。

調(diào)查中，78.0%的受訪者覺(jué)得現(xiàn)在預(yù)售時(shí)間有變長(zhǎng)的趨勢(shì)。40.9%的受訪者表示自己遇到最長(zhǎng)的預(yù)售期在30天以上。

“我不太喜歡預(yù)售這種模式，但好像已經(jīng)成為一種趨勢(shì)了。”23歲的李雯涵在廣告行業(yè)工作，她感覺(jué)現(xiàn)在預(yù)售模式很普遍，自己遇到的基本是7天或15天預(yù)售期。

“我在買(mǎi)預(yù)售的衣服時(shí)，一般是明確知道預(yù)售期的，所以會(huì)耐心等待。但如果超過(guò)期限，我就會(huì)聯(lián)系商家。”烏敏娜說(shuō)，如果商家能夠說(shuō)明情況并提出解決方案，自己通常能夠理解，“但如果商家遲遲不回復(fù)，或者是‘失聯(lián)’，那我會(huì)選擇退貨”。

在北京工作的趙可前段時(shí)間網(wǎng)購(gòu)寵物用品，因?yàn)榧庇镁瓦x了一家發(fā)貨地比較近的，但沒(méi)想到在下單后提示該商品為預(yù)售，“要等15天，實(shí)在等不及我就退單了”。

數(shù)據(jù)顯示，下單后才提示預(yù)售（47.0%）、隨意變更預(yù)售期（44.0%）也是受訪者在購(gòu)買(mǎi)預(yù)售商品過(guò)程中遇到的問(wèn)題。此外還有預(yù)售規(guī)則介紹不清晰（42.7%）、預(yù)售商品不退換（38.0%）和預(yù)付款不退（33.3%）等。

中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海分析，從商家的角度來(lái)看，預(yù)售這種模式可以讓商家盡快現(xiàn)金回流，從而節(jié)約銷售成本、兌現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)，從消費(fèi)者的角度來(lái)看，提前購(gòu)買(mǎi)商品，往往會(huì)有價(jià)格方面的優(yōu)惠，“但目前對(duì)預(yù)售的監(jiān)管還存在短板。消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得‘錢(qián)出去了，貨沒(méi)到手’。另外不排除一些虛假發(fā)貨的失范行為，會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)”。

74.9%受訪者建議強(qiáng)化對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)督，及時(shí)整頓不良行為

“選擇網(wǎng)購(gòu)很大程度是因?yàn)樗奖憧旖荩绻枰群芫茫揖鸵紤]要不要選購(gòu)這個(gè)商品。”李雯涵說(shuō)，在選購(gòu)預(yù)售商品時(shí)，最擔(dān)心的問(wèn)題是貨不對(duì)板，“會(huì)擔(dān)心期待落空”。

“很多時(shí)候，如果急需一樣?xùn)|西，就肯定不會(huì)選擇預(yù)售商品。”烏敏娜表示，預(yù)售機(jī)制會(huì)在一定程度上降低自己的消費(fèi)欲望。

調(diào)查中，79.6%的受訪者表示，超長(zhǎng)預(yù)售會(huì)降低自己的購(gòu)物體驗(yàn)。

“以前網(wǎng)購(gòu)都比哪家發(fā)貨快，很多打出‘48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨’的口號(hào)，現(xiàn)在卻開(kāi)始比慢了。” 趙可認(rèn)為，預(yù)售不是完全沒(méi)有合理性，但不能無(wú)限期、不分種類地搞預(yù)售。

李雯涵建議健全相關(guān)法律規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)預(yù)售的行業(yè)規(guī)范，“這樣可以為真正有‘匠心’的廠家提供支持”。

烏敏娜認(rèn)為，要限制不合理的超長(zhǎng)預(yù)售期，“在消費(fèi)者可以接受的范圍內(nèi)，還要保證商品質(zhì)量。商家也要遵守預(yù)售的約定，自覺(jué)守約”。

規(guī)范商品預(yù)售，74.9%的受訪者建議強(qiáng)化對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)督，及時(shí)整頓不良行為，62.9%的受訪者建議對(duì)預(yù)售規(guī)則進(jìn)行明確界定，減少打擦邊球行為。其他還有：建立預(yù)警機(jī)制和黑名單機(jī)制（51.9%），暢通消費(fèi)者舉報(bào)渠道（43.5%）等。

“對(duì)消費(fèi)者而言，一定要樹(shù)立‘科學(xué)、文明、理性’的消費(fèi)觀念，要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不要貪小便宜。”同時(shí)，劉俊海認(rèn)為商家要慎獨(dú)自律、見(jiàn)賢思齊，規(guī)范自己的預(yù)售行為。監(jiān)管者也要用好、用夠、用足法律賦予的行政指導(dǎo)、行政監(jiān)管和行政處罰權(quán)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，旗幟鮮明地制裁商家的不法預(yù)售行為。“只有這樣，才能打造消費(fèi)者友好型的電子商務(wù)市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境”。

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)