因無健康碼出行受阻，冒雨用現金交醫保被拒……一場新冠肺炎疫情，無形中加快了數字化和智能化的進程，卻讓很多老年人更加無所適從。12月1日，陜西省政協召開“老齡社會服務體系建設”月度協商座談會，10位政協委員、專家學者、民主黨派代表與相關政府部門負責人圍繞“老”問題進行了協商交流。其中，如何幫助老齡群體跨越“數字鴻溝”、讓“智慧養老”惠及更多的老年人，是大家最為關心的話題。

“為提高工作效率，許多辦事服務場所都采用了智能化操作業務，如醫院網上掛號，網上購火車票、機票等。對于老人，特別是農村老人來說，很多人不會上網，誰來為他們解決網上掛號、購票或下載App掃描二維碼等操作細節服務？”省政協常委、臺盟陜西省委會副主委吳志紅坦言，當前迫切需要完善針對老年群體的智能服務，滿足他們日常出行生活需求。

吳志紅建議，通過完善政策法規，規范服務行業為老年人提供更多的關愛服務，保護老年人在使用智能技術中的合法權益。政府部門應優化電子政務服務應用，保障老年人基本公共服務需要；智能產業應積極參與智能產品適老化改造，開發符合老年人使用特點的大屏幕、大音量智能產品和大字體、簡易化的操作系統，主動開展互聯網適老化改造，提供“關懷模式”“長輩模式”的服務應用等。車站、機場、銀行、醫院、商場等公共場所應建立“無碼綠色通道”，采取替代措施，保留現金支付及線下辦理渠道，加強現場服務人員對持有老年證的老人進行現場操作指導。

“在數字化面前，老年人經常手足無措。”對此，省政協醫藥衛生體育委員會主任龔漢江也有同感。結合調研情況，他指出，陜西省智慧養老相對滯后的一個主要原因，就是適合老年人與智慧管理平臺聯系的智能終端設備數量不足、質量不高，產品設計缺乏人性化，功能單一。為此，龔漢江建議，要促進人工智能、物聯網、云計算、大數據等新一代信息技術和智能軟硬件產品關鍵技術的研發，鼓勵智能設備提供老年模式，提升康復促進輔具、健康監測產品、養老監護裝置等適老產品的智能性、實用性和安全性。

統計數據顯示，截至2019年底，陜西省60歲及以上老年人口為702.37萬，占人口數的18.12%，呈現出“中度”老齡化特征。西安市政協社會法制和民族宗教委員會主任李健彪認為，打造智慧社區養老服務新模式正當其時。他建議整合政府、醫療機構、為老服務組織、養老服務設施、專業服務隊伍等各方力量和資源，通過“虛擬養老院”“掌上養老院”等智慧養老模式，提供以家庭醫生簽約服務、呼叫救助、居家照料、健康服務、安全防范為主要服務內容的智能化社區居家養老服務。

民盟陜西省政府直屬機關基層委員會主委張紅晨表示，要運用新技術，培育“智慧+”養老新模式、新業態、新應用。應積極推動各部門對智慧健康養老產業的扶持，完善多元資金投入，推動優秀產品和服務在居家、社區、機構養老中的應用。加強智慧康養產品及數據服務標準研究，確立智慧康養服務規范，構建政府監管、社會監督、行業自律、市場自治的綜合監管機制。圍繞智慧康養產業發展重點，加大對高端人才等引進力度。

“應將智慧健康養老產業列為我省‘十四五’發展規劃重點產業。”省政協醫衛體委員會特聘專家、省決策咨詢委員會民生組組長石英補充道，可以在基礎較好、輻射引領強的區域率先開展智慧健康養老產業示范區建設，著力培養一批省級智慧健康養老產業示范基地和企業，以龍頭企業帶動數字經濟，以智慧產品和優質服務激活老年消費市場。